Regulamin Sklepu

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego MUGI dostępnego pod adresem mugi.pl oraz app.mugi.pl.
2. Właścicielem sklepu jest MUGI sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Przykładowa 123, 00-001 Warszawa, NIP: 1234567890, REGON: 123456789.
3. Kontakt ze sklepem: kontakt@mugi.pl, tel. +48 123 456 789 (dni robocze 9:00-17:00).
4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§2 Definicje

• Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zakupu w Sklepie.
• Konsument: Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Kubek personalizowany: ceramiczny kubek (350ml) z nadrukiem sublimacyjnym wykonanym na podstawie zdjęcia dostarczonego przez Klienta i przetworzonego AI.
• Zamówienie: oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży.

§3 Składanie zamówienia

1. Zamówienie składa się poprzez formularz na stronie app.mugi.pl.
2. Klient przesyła zdjęcie pupila (format JPG/PNG, min. 500px), wybiera styl AI (np. akwarela, pop-art) i opcjonalnie personalizację (imię pupila).
3. Po wygenerowaniu podglądu 3D Klient akceptuje wizualizację i przechodzi do płatności.
4. Złożenie zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności (checkbox obowiązkowy).
5. Zamówienie uważa się za złożone z chwilą kliknięcia przycisku "Zapłać teraz" i zaksięgowania płatności.
6. Sprzedawca wysyła automatyczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia na adres e-mail podany w formularzu.

§4 Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
2. Cena produktu widoczna na stronie w momencie złożenia zamówienia jest wiążąca.
3. Koszt wysyłki jest doliczany automatycznie przed płatnością (darmowa wysyłka przy zestawach Family/Friends).
4. Dostępne metody płatności:
   • Karta płatnicza (Stripe: Visa, Mastercard, American Express)
   • Google Pay
   • BLIK (Przelewy24)
5. Płatność jest przetwarzana przez zewnętrznych operatorów (Stripe, Przelewy24). Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych.
6. Faktura VAT jest generowana automatycznie i wysyłana e-mailem po zaksięgowaniu płatności.

§5 Realizacja zamówienia i dostawa

1. Czas realizacji zamówienia (produkcja kubka): 5-7 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
2. Dostawa kurierem (DPD) lub Paczkomat (InPost): 1-2 dni robocze.
3. Łączny czas dostawy: maksymalnie 10 dni roboczych od złożenia zamówienia.
4. Po nadaniu paczki Klient otrzymuje tracking number SMS-em i e-mailem.
5. Wysyłka realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski.
6. W przypadku opóźnienia przekraczającego 10 dni, Klient zostanie poinformowany e-mailem z nowym terminem dostawy.

§6 Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu bez podania przyczyny.
2. UWAGA: Kubki personalizowane są produktami wykonanymi na indywidualne zamówienie Klienta. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, NIE PRZYSŁUGUJE prawo odstąpienia od umowy w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta.
3. Prawo odstąpienia przysługuje TYLKO w przypadku wady fabrycznej produktu (np. uszkodzenie podczas transportu, błąd druku niezawiniony przez Klienta).
4. Aby odstąpić od umowy, Klient musi wysłać oświadczenie na adres: kontakt@mugi.pl wraz ze zdjęciem wady.
5. W przypadku uzasadnionego odstąpienia, zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni na rachunek bankowy Klienta.

§7 Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada za wady produktu na podstawie przepisów o rękojmi (Kodeks Cywilny).
2. Reklamację należy zgłosić w ciągu 7 dni od otrzymania produktu na adres: kontakt@mugi.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • Numer zamówienia
   • Opis wady (np. "nadruk pęknięty", "kubek uszkodzony")
   • Zdjęcia produktu przedstawiające wadę
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni i informuje Klienta o decyzji e-mailem.
5. W przypadku uzasadnionej reklamacji, Sprzedawca oferuje:
   • Wymianę produktu na nowy (preferowane)
   • Zwrot płatności (jeśli wymiana niemożliwa)
6. NIE PODLEGAJĄ reklamacji: różnice w kolorystyce wynikające z różnic w wyświetlaniu (monitor vs. druk), drobne odchylenia w pozycjonowaniu nadruku (±2mm), naturalne zużycie produktu.

§8 Własność intelektualna

1. Przesyłając zdjęcie pupila, Klient oświadcza, że posiada prawa autorskie do zdjęcia lub zgodę właściciela praw.
2. Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznej licencji do przetworzenia zdjęcia AI i wydruku na kubku (tylko w celu realizacji zamówienia).
3. Sprzedawca NIE używa przesłanych zdjęć do trenowania modeli AI, marketingu ani innych celów.
4. Zdjęcia są automatycznie usuwane po 30 dniach od realizacji zamówienia.
5. Klient jest odpowiedzialny za naruszenie praw osób trzecich (np. wykorzystanie zdjęcia cudzego pupila bez zgody).

§9 Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są szczegółowo w Polityce Prywatności.

§10 Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani e-mailem na 14 dni przed wejściem w życie.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
3. Spory będą rozwiązywane polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
4. Konsumenci mogą skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr